Este manual foi criado para garantir que todos os processos e interações na loja Alexandrina sigam os mais altos padrões de excelência, desde o atendimento ao cliente até a manutenção dos vestidos. Ele visa orientar a equipe sobre como oferecer uma experiência impecável, desde o primeiro contato com as noivas até a entrega final dos vestidos.
1. White Dream - Atendimento de Excelência
1.1 Comunicação Eficiente e Formal
• A comunicação com a noiva deve ser clara, eficiente e formal, sem se tornar “chata”.
• Deve-se manter uma relação próxima com as noivas, mas sem ultrapassar a linha da intimidade excessiva. O objetivo é ser atenciosa e respeitosa, sempre priorizando o conforto da cliente.
1.2 Sala VIP
• A Sala VIP é um dos diferenciais da Alexandrina. Ela deve ser mantida sempre organizada, limpa e acolhedora.
• Durante a visita da noiva à Sala VIP, deve-se garantir um atendimento personalizado, que pode incluir brindes (como champanhe) nos momentos especiais, como o fechamento do contrato, o First Look, ou na prova final.
1.3 Celebrações
• Organizar pequenas celebrações em momentos importantes da jornada da noiva, como no fechamento do contrato, na prova final, e na retirada do vestido.
• Oferecer presentes personalizados nesses momentos, especialmente para noivas que utilizam a Sala VIP, proporcionando uma experiência ainda mais exclusiva.
2. Perfect Sale - Curadoria e Consultoria
2.1 Curadoria de Vestidos
• Participar de eventos e feiras de casamento nacionais e internacionais para garantir uma curadoria de vestidos que esteja sempre alinhada com as tendências globais.
• Selecionar marcas e vestidos que atendam às expectativas do público da Alexandrina, garantindo exclusividade e qualidade.
• Ter profundo conhecimento do segmento bridal, incluindo detalhes sobre cerimônias, locais, horários e orçamentos, para oferecer recomendações altamente personalizadas às noivas.
2.2 Consultoria Especializada
• Cada consultora deve estar altamente capacitada para oferecer uma consultoria personalizada, baseada nas preferências de estilo, orçamento e expectativas das noivas.
• Deve-se conhecer profundamente todas as marcas representadas pela Alexandrina, assim como as tendências e opções do mercado bridal.
• A consultora precisa ser capaz de adaptar sua apresentação e abordagem ao perfil de cada noiva, garantindo um atendimento exclusivo e alinhado aos desejos da cliente.
2.3 Consultoria Online
• Durante a consultoria online, utilizar ferramentas como o notebook para criar apresentações personalizadas e interativas.
• A consultoria online deve ser tão eficiente quanto a presencial, garantindo que a noiva receba todas as informações necessárias sobre vestidos, preços e possibilidades de customização, mesmo à distância.
2.4 Negociação Justa
• Todos os preços e condições apresentados às noivas devem ser justos e transparentes.
• As consultoras devem ter conhecimento detalhado dos termos do contrato e ser capazes de apresentá-los de forma clara, explicando bônus e responsabilidades sem deixar dúvidas.
• É importante que a noiva sinta-se segura com a negociação e que as consultoras ofereçam flexibilidade, quando necessário, para chegar a um acordo satisfatório para ambas as partes.
3. Absolut White - Manutenção e Organização Interna
3.1 Estoque
• O estoque deve ser mantido organizado, limpo e seco, garantindo que todos os vestidos estejam armazenados de maneira adequada para evitar danos.
• Inspeções regulares devem ser realizadas para assegurar que todos os itens estejam em perfeito estado para serem provados e, posteriormente, entregues às noivas.
3.2 Lavanderia
• O processo de lavagem dos vestidos deve garantir que eles permaneçam brancos e impecáveis, sem degradação de tecido ou perda de qualidade.
• Procedimentos específicos devem ser seguidos para garantir que diferentes tipos de tecido sejam tratados adequadamente, mantendo a durabilidade e a aparência do vestido.
3.3 Ateliê
• O ateliê é responsável por realizar ajustes perfeitos, conforme as necessidades de cada noiva, sem comprometer o design original da peça.
• Qualquer alteração feita nos vestidos deve ser cuidadosamente planejada e executada para garantir que a peça não seja prejudicada. O conceito de Safe Look deve ser sempre respeitado, garantindo a integridade da peça e a segurança no ajuste.
Conclusão
O Manual de Padrões de Excelência da Alexandrina reflete o compromisso da loja com a qualidade, desde o primeiro contato com as noivas até a entrega do vestido ajustado. Cada membro da equipe deve seguir essas diretrizes para garantir que as noivas tenham uma experiência única e personalizada, alinhada com os valores da Alexandrina.